服务标兵评选标准方案
为充分展示我院医务人员爱岗敬业、无私奉献、全心全意为患者健康服务的良好医德医风，发挥典型的示范作用，营造良好的医疗服务环境，进一步引导和激励医务人员以饱满的工作热情和昂扬的斗志，尽心为患者健康服务，经院委会会议研究，决定每月在全院组织开展“榜样就在我身边”服务标兵评选活动。
一、指导思想
“榜样就在我身边”服务标兵评选，以“创先争优\"和“三好一满意”活动为主题，以加强职业道德建设为核心，以维护患者根本利益为重点，以弘扬医德医风，发挥典型示范作用为目的，进一步激发医务人员的光荣感和使命感，努力建设一支思想端正、业务过硬、作风扎实、爱岗敬业、无私奉献的医疗服务队伍，保障人民群众健康，促进医院医疗服务工作又好又快发展.
二、组织领导
院委会领导,各科室负责人 三、评选范围 全院医护人员
四、评选标准
1. 思想品德：热爱本职岗位，恪守职业道德，严格遵守各项规章制
度，认真履行岗位职责,公平公正，不徇私情，不以医谋私,全心全意为患者服务，无违反规定的现象发生，无受到任何院内处罚。 2. 业务能力:刻苦钻研业务技术，了解与岗位有关的法规；掌握
本岗位所需的专业知识，有较好的专业素质，专业技能熟练规范，按时参加院内各种政治、业务学习各种会议，工作效率高，工作期间无差错事故。
3. 服务态度:具有较强的服务意识,医患沟通技能良好,使用文明用
语服务,耐心细心、热情周到、有问必答,在工作范围之外，能积极帮助他人,得到患者和同事及领导的满意与好评，无责任纠纷、投诉等不良现象。
4. 服务形象：精神面貌健康、向上,注意仪表，行为规范，工作期间
着装整洁、仪表端庄、无任何不文明或不礼貌行为。 5. 月内无迟到、早退、空岗、事假现象.
6. 思想积极向上，执行力高,觉悟性强，能及时完成领导交办的所有
事项。
五、评选方法与步骤
1. 自主申报、科室推荐.各科室参照“服务标兵\"评选条件,认为达到评选条件,以科室为单位逐级申报，申报者需交个人材料一份（1500字以内）,于XX号之前交院办公室。 2. 评选时段： 每月？每季度？
3. 组织考评，推荐候选。院办公室组织考核，对科室推荐的服务标兵，采取听汇报、实地考察相结合的方法逐一进行考评，推荐“服务标兵”候选人名单至院委会。
4. 经院委会最终确认名单，并进行公示，医院对评选出的“服务标
兵\"进行隆重表彰，同时对其进行宣传与推广,充分发挥其示范带动作用。
5. 科室服务标兵推荐候选人如有以下情况，不得参与评选； 思想品质：
1、搬弄是非，引起同事之间矛盾。 2、私自收费。
3、由于自身协调不到位造成矛盾的. 组织纪律：
1、迟到、早退、事假、空岗。 2、未按时参加院内各种会议。 3、上班时间接打私人电话，玩游戏。 专业技能：
1、专业考试成绩后三名不得参与评比。 2、发生医疗纠纷。
3、由于自身原因的工作失误。 服务质量：
1、服务态度不好，与患者或家属发生口角。 2、自身原因造成的患者流失.
3、不使用文明用语，不注意自身仪容仪表。 4、被患者投诉。
六、工作要求
1.各科室高度重视，积极参与,推进文明创建工作的常态化。 2.各科室要广泛宣传,在全院形成争做文明职工的浓厚氛围，“服务标兵”评选活动要与倡导“服务人民,奉献社会”的文明新风结合起来，通过评选的开展，使全院的服务水平与服务质量得到提高。 3.“服务标兵”创建工作要结合医院实际，不断创新，与整个文明创建工作相结合。
4.院内会对已评选出的“服务标兵”进行不定期抽查，复查不合格将撤销荣誉称号。
七、奖励方法 1. 大会表彰 2. 奖金奖励
3. 院内网站与微信表扬
二○一五年十月十七日
